Selfusion 환불 정책

시행일자: 2025년 9월 17일

주식회사 디자이노블('Selfusion' 이하 '셀퓨전')은(는) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회 및 환불에 관한 다음과 같은 정책을 운영하고 있습니다.

1. 환불 가능 조건

✅ 환불 가능한 경우

시스템 오류: 당사 시스템 오류로 인해 AI 이미지 생성이 정상적으로 완료되지 않은 경우 (전액 환불)
서비스 장애: 서비스 장애로 인해 결제 후 24시간 이내 크레딧이 지급되지 않은 경우 (전액 환불)
기술적 문제: 업로드한 이미지가 기술적 문제로 처리되지 않은 경우 (전액 환불)
약정 위반: 당사가 약정한 서비스 제공 조건을 이행하지 못한 경우 (전액 환불)
미사용 크레딧: 결제 후 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 (7일 이내 신청 시 전액 환불)
부분 사용 후: 구매한 크레딧 중 일부만 사용한 경우 (7일 이내 신청 시 미사용 크레딧 비례환불)

📊 부분환불 계산 공식

환불금액 = (구매금액 ÷ 기본 크레딧 수) × 미사용 크레딧 수 - 결제수수료

• 보너스 크레딧은 환불 계산에서 제외
• 결제 수수료 3.3% 차감 (PG사 정책에 따라 변동 가능)
• 원 단위 미만은 절사

🆓 50% 할인 프로모션 혜택

Launch Promo 50% Off 이벤트 기간 중 추가 할인 혜택
이벤트 종료 후에도 기존 할인가 적용 보장
프로모션 관련 문제 발생 시 차액 환불 또는 보상

❌ 환불 불가능한 경우

정상 서비스 완료: 크레딧을 사용하여 AI 이미지가 정상적으로 생성된 경우 (해당 사용분에 대해서만)
주관적 불만족: 생성된 AI 이미지 품질에 대한 주관적 불만족
사용자 귀책: 사용자의 잘못된 이미지 업로드나 사용법 미숙으로 인한 결과 불만
단순 변심: 사용자의 단순 변심 (단, 미사용 크레딧은 7일 이내 환불 가능)
기간 경과: 7일 청약철회 기간 또는 크레딧 유효기간이 경과한 후의 환불 요청

2. 크레딧 시스템 및 요금제

💳 크레딧 패키지

패키지	기본 크레딧	보너스 크레딧	총 크레딧	원가	할인가	생성 가능
Starter Pack	60	0	60	-	₩4,900	~5회 생성
Popular Pack	150	30	180	₩14,000	₩12,900	~15회 생성
Pro Pack	300	60	360	₩25,000	₩22,900	~30회 생성
Ultimate Pack	600	150	750	₩50,000	₩39,000	~62회 생성

크레딧 소모: 각 AI 이미지 생성 시 12 크레딧 소모

크레딧 유효기간: 구매일로부터 12개월

유효기간 연장: 추가 구매 시 기존 크레딧도 구매일로부터 12개월 연장

보너스 크레딧: 패키지별 추가 제공 (환불 시 기본 크레딧만 환불 대상)

3. 환불 절차

환불 신청

고객센터 이메일 또는 온라인 문의를 통해 환불 신청

환불 검토

영업일 기준 2-3일 내 환불 조건 및 크레딧 사용 내역 검토

환불 처리

• 환불 승인: 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내

• 환불 완료: 승인일로부터 영업일 기준 3-5일 이내

• 카드 결제: 카드사 정책에 따라 1-2주 소요 가능

4. 서비스 제공 기준

⏱️ 서비스 제공 시간

크레딧 지급: 결제 완료 후 즉시 지급
AI 이미지 생성: 일반적으로 1-3분 내 완료
최대 처리 시간: 시스템 부하 시 최대 10분
서비스 장애 기준: 24시간 이내 크레딧이 지급되지 않거나 서비스 이용이 불가능한 경우

🎨 서비스 품질 보장

Unlimited Creativity: 원하는 만큼 다양한 작품 생성 가능
Fast Processing: 우선 처리 대기열을 통한 빠른 생성
Premium Quality: 고해상도 AI 변환 서비스 제공

5. 환불 수수료

무료 환불

회사 귀책사유(시스템 오류, 서비스 장애 등)로 인한 환불은 수수료 없이 전액 환불됩니다.

유료 환불

• 사용자 사유로 인한 환불 시 결제 대행사 수수료(3.3%) 차감 후 환불
• 미사용 크레딧에 대해서는 기본 크레딧 기준으로 비례 계산
• 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외

6. 환불 신청 방법

연락처

고객센터 이메일: hello@designovel.com

대표 전화: 010-2386-1708 (평일 10:00-17:00)

온라인 문의: 웹사이트 고객센터 1:1 문의

처리 시간: 영업일 기준 2-3일 내 답변

환불 신청 시 필요 정보

• 결제일시 및 결제금액
• 주문번호 또는 거래번호
• 현재 크레딧 잔액
• 사용한 크레딧 수량 및 생성 이미지 수
• 환불 사유 (구체적으로 작성)
• 환불 계좌 정보 (예금주명 포함)

환불 신청서 양식

- 신청자명:

- 연락처:

- 이메일:

- 결제일시:

- 결제금액:

- 주문번호:

- 구매 패키지:

- 사용 크레딧:

- 미사용 크레딧:

- 환불 사유:

- 환불 계좌: 은행명/계좌번호/예금주명

7. 청약철회권 및 소비자 보호

📅 청약철회권 (7일 이내)

전자상거래법 제17조에 따른 7일간 청약철회권 보장
단, 디지털콘텐츠 사용 시 해당 사용분은 청약철회 제한
미사용 크레딧에 대해서는 7일 이내 청약철회 가능

🛡️ 소비자 분쟁 해결

본 환불정책과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 다음 기관에 신청할 수 있습니다.

소비자분쟁조정위원회:www.ccn.go.kr 또는 1372
전자상거래 분쟁조정위원회:www.ecmc.or.kr 또는 1588-1678
소비자보호원:www.kca.go.kr 또는 1372

8. 정책 변경

본 환불정책은 관련 법령의 변경이나 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 웹사이트 공지사항을 통해 7일 전에 공지합니다.

변경된 정책은 기존 구매자에게는 적용되지 않으며, 변경 공지 이후 신규 구매분부터 적용됩니다.

사업자 정보

상호명: 주식회사 디자이노블

대표자명: 송우상, 신기영 (공동대표)

사업자등록번호: 487-86-00967

통신판매업 신고번호: 2022-서울강남-00689

사업장 주소: 경상북도 포항시 남구 청암로 87, 5층 547호(지곡동, 체인지업 그라운드)

대표전화: 010-2386-1708

고객센터: hello@designovel.com

최종 수정일: 2025년 9월 17일